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新時代 新氣象 新作為|東勝靠譜的市民服務熱線96966!

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發布日期:2018-01-25 作者: 點擊:

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百家號01-1121:46


明確全面推進依法治國總目標是建設中國特色社會主義法治體系、建設社會主義法治國家。



近日,出門辦事的李先生發現,路邊的路燈燈罩掉落在路旁,電線也耷拉了下來,距地面不到2米,稍大的車駛過就有危險。隨即李先生撥通96966市民服務熱線反映了這一問題。



東勝區96966在收到問題后,當日中午12時22分就將問題分派到城建便民服務平臺。城建便民服務平臺第一時間派出搶修隊員趕到了現場。他們迅速將燈罩修換,將線路重新歸置,并對現場進行了清理。整個過程僅僅用了20分鐘左右的時間。



自去年9月底,鄂爾多斯市智慧城市聯動指揮中心東勝平臺開通


1月11日上午10時許,

來到鄂爾多斯市智慧城市聯動指揮中心東勝平臺,實地對96966市民服務熱線投訴辦理情況進行了解。記者注意到,在96966市民服務熱線管控臺,不斷有市民打進電話咨詢或反映問題。



“我們是24小時接聽,周六日在線,365天為民服務?!?1點40分,放下熱線電話,已經忙了一個上午的接線員溫玉如稍事休整。她告訴記者,




分析熱線電話線索,排除咨詢類和重復電話,溫玉如還不能停下來,她需要將投訴案件編號進行整理,并將問題反饋到各個部門單位。在這段時間內,如果已經有市民反映的問題得到核實,那么能立即辦理的,工作人員就會馬上出發去現場。


據了解,鄂爾多斯市智慧城市聯動指揮中心東勝平臺96966“一號通”便民服務熱線是受區委、區政府委托,代表區人民政府處理群眾通過熱線電話、區長信箱、微信、微博、郵件、APP等方式提出的投訴、求助、舉報和建議等事項的工作平臺。該平臺實行網絡運行機制,各鎮、街道辦事處和區直各部門為平臺網絡單位,各網絡單位相關職能負責人為網格長、網格員。該網絡以鄂爾多斯市智慧城市聯動指揮中心東勝平臺為中心,以各分支部門及單位為骨干,實行統一受理、分頭辦理的協調聯動機制。


市民服務熱線相關負責人劉曉蘭介紹,對市民反映的涉及切身利益的民生問題,我們要求工作人員做到即接即轉。對未及時辦理或辦理比較困難的問題,我們將及時跟群眾溝通進行反饋。



劉曉蘭告訴記者,下一步,


◆東勝區進入水資源稅征收時代,居民生活用水會多掏錢嗎?


◆春節將至,購置農家年貨好去處,臘月十五讓我們相約“魅力罕臺”


◆不用到處跑!在東勝就能辦理機動車業務與駕駛人業務!


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